Веб-студия, хостинг и поддержка: кто за что отвечает
Ошибка сайта может затронуть код, сервер и внешний сервис одновременно. Показываем, как заранее распределить диагностику, исправление и информирование заказчика.
Прочитать статьюIT-инфраструктура: статьи, новости и руководства
Практические статьи и новости о поддержке сайтов, серверов и веб-инфраструктуры
Свой администратор или внешняя поддержка: что выбрать для сайта
Выбор зависит от повседневной загрузки, сложности проекта и требований к реакции на сбои. Сравниваем варианты без условных зарплат и обещаний универсальной экономии.
Прочитать статью
Как выбрать техническую поддержку сайта: вопросы до заключения договора
До заключения договора стоит выяснить, кто разбирает сбои, какие компоненты обслуживаются и как проверяется результат. Список вопросов для владельца сайта.
Прочитать статью
Аудит сайта и сервера: что проверяют и что должно быть в отчёте
Аудит помогает понять, почему сайт работает нестабильно, какие риски требуют внимания и с чего начинать исправления. Разбираем состав проверки и полезный отчёт.
Прочитать статью
Что написать в заявку на поддержку, чтобы быстрее получить помощь
Хорошее обращение помогает воспроизвести ошибку и выбрать первую проверку. Достаточно нескольких точных сведений; техническое расследование остаётся задачей специалиста.
Прочитать статью
Как сохранить контроль над сайтом при работе с внешней поддержкой
Передача обслуживания не должна лишать владельца доступа к домену, данным и истории изменений. Разбираем, что оставить под своим контролем и как выдавать рабочие права.
Прочитать статью
Круглосуточная поддержка сайта: как устроено дежурство 24/7
Что входит в ночное дежурство по сайту: оповещения, первые проверки, разрешённые действия и передача проблемы специалистам. Что согласовать заранее.
Прочитать статью
Как принять сайт и сервер на поддержку: список доступов и проверок
Передача сайта в сопровождение начинается не с пароля администратора. Команде нужно понять устройство проекта, зоны ответственности и способы восстановления, иначе первый инцидент превращается в поиск владельца доступа.
Прочитать статью
Перестали приходить заявки с сайта: как проверить форму и доставку писем
Форма может показать посетителю успех, хотя письмо не отправилось или оказалось отклонено. Проверять нужно весь путь: сохранение обращения, обработчик, почтовый сервер и конечный ящик.
Прочитать статью
Время реакции и время восстановления: что важно согласовать с поддержкой
Быстро подтвердить обращение и вернуть сервис в работу — разные обязательства. Их нужно описывать через приоритет, часы поддержки, доступы и реалистичный порядок действий.
Прочитать статьюОбсудить задачу
Опишите, что происходит с сайтом или инфраструктурой. Разберёмся в текущем состоянии и подскажем следующий шаг.