Зафиксируйте симптомы и масштаб
Запишите время первого сообщения о сбое, адрес страницы и точную ошибку. Проверьте сайт из другой сети и через мобильный интернет. Один неудачный запрос на рабочем компьютере может быть связан с локальным DNS, расширением браузера или корпоративным прокси.
Откройте главную, страницу входа и один динамический раздел. Если недоступен только определённый путь, область поиска уже: маршрутизация, конкретный модуль или запрос к данным. Если не отвечает весь домен, сначала проверяйте внешнюю цепочку.
Проверьте домен, DNS и сертификат
Убедитесь, что срок регистрации домена не истёк, а DNS-записи указывают на действующий сервер или прокси. Сравните ответ авторитетных DNS-серверов и результат из сети пользователя; расхождение после изменений бывает следствием кеширования.
Предупреждение браузера о сертификате не означает, что упало приложение. Проверьте срок сертификата, имена в нём и то, какой сертификат реально отдаёт сервер. Перезапуск PHP здесь не поможет.
Разделите уровни сервера и приложения
Если соединение устанавливается, посмотрите HTTP-код. Ошибка прокси, тайм-аут приложения и страница с ошибкой CMS требуют разных действий. Сопоставьте время запроса с журналами веб-сервера, PHP и базы данных; проверяйте именно тот узел, через который прошёл запрос.
Осмотрите свободное место, память, состояние процессов и доступность базы. Не очищайте журналы и не перезапускайте все сервисы сразу: так можно стереть следы причины и усложнить восстановление.
Восстановите работу и сообщите результат
Когда причина найдена, выполните минимальное безопасное действие: откат неудачного изменения, освобождение подтверждённо ненужного места, восстановление соединения с базой или переключение на резервную среду. После этого проверьте не только главную, но и вход, форму и ключевую операцию.
Запишите, что произошло, что исправлено и какие проверки предотвратят повторение. Для срочного обращения передайте инженеру адрес, время, ошибку, последние изменения и уже выполненные шаги.
Разбираете похожую ситуацию? Расскажите о ней в форме ниже — обсудим, с чего начать именно в вашем случае.
